Pomoc i kontakt
Tu znajdziesz kontakt do supportu, informacje o usuwaniu konta, zgłaszaniu problemów technicznych i przygotowaniu danych do pomocy.
Kontakt
Email supportu: support@greenably.eu
Telefon kontaktowy dla usług oględzin: +49 162 5371005
Co podać w zgłoszeniu
- adres email konta, którego dotyczy zgłoszenie,
- nazwa organizacji lub workspace, jeśli problem dotyczy zespołu,
- identyfikator sprawy, raportu lub link publiczny, jeśli jest potrzebny,
- krótki opis kroków, które doprowadziły do problemu,
- model urządzenia, wersja iOS/iPadOS i wersja aplikacji,
- zrzut ekranu lub nagranie, jeśli pomaga wyjaśnić problem.
Usunięcie konta
Konto można usunąć bezpośrednio w aplikacji: Konto → Usuń konto. Aplikacja poprosi o potwierdzenie, wyloguje użytkownika i rozpocznie proces dezaktywacji oraz usunięcia lub anonimizacji danych.
Jeśli nie masz dostępu do aplikacji, napisz na support@greenably.eu z adresu email przypisanego do konta. W przypadku kont firmowych część danych spraw, mediów i raportów może pozostać w organizacji, jeśli stanowi jej dokumentację.
Problemy z logowaniem
Sprawdź, czy wpisujesz poprawny email, czy konto nie zostało dezaktywowane przez administratora organizacji i czy masz stabilne połączenie z internetem. Jeśli problem trwa, skontaktuj się z supportem.
Media i upload
Przy problemach z uploadem zdjęć lub wideo sprawdź połączenie internetowe, uprawnienia do biblioteki zdjęć i aparatu oraz ilość wolnego miejsca na urządzeniu. Aplikacja może ponawiać upload po odzyskaniu połączenia.
Raporty i linki publiczne
Jeśli raport jest nieaktualny, wygeneruj go ponownie po synchronizacji danych sprawy. Jeśli publiczny link nie powinien być już dostępny, wyłącz udostępnianie raportu w aplikacji lub poproś administratora organizacji o pomoc.
Bluetooth OBD
Diagnostyka OBD wymaga kompatybilnego adaptera, zgody Bluetooth i stabilnego połączenia z pojazdem. Jeśli adapter nie jest dostępny, workflow może pozwalać na dodanie zdjęcia z zewnętrznego testera jako fallback.
Bezpieczeństwo
Jeżeli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp, ujawnienie hasła lub nieprawidłowe użycie linku raportu, skontaktuj się z supportem jak najszybciej. Nie wysyłaj haseł ani tokenów w wiadomości email.